CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

Para que un indicador ofrezca información confiable acerca del desempeño de la organización, es necesario que cumpla con las siguientes condiciones:
1. Deben poderse medir: es preciso que existan evidencias que puedan observarse para evaluar su comportamiento.
2. Deben tener una definición clara: todo indicador debe poseer una breve descripción de los que es y lo que pretende medir, de manera que sean de fácil comprensión para todos los que participan en el proceso. Un indicador ambiguo puede generar interpretaciones erróneas.
3. Deben ser oportunos: significa que deben ofrecer información en márgenes de tiempo aceptables para tomar decisiones en el momento adecuado para mejorar las áreas que estén afectando el desempeño satisfactorio de la empresa.
4. Deben poderse controlar: es importante que los indicadores respondan a aspectos de la gestión que puedan manejarse mediante la implementación de acciones específicas, esto permite hacerle seguimiento al comportamiento del indicador.